Princípios de Marketing

O que é Marketing?

Função gerencial que busca ajustar a oferta da organização à demandas específicas do mercado, utilizando como ferramental um conjunto de princípios e técnicas.

Processo social pelo qual são reguladas a oferta e a demanda de bens e serviços para atender às necessidades sociais.

Orientação da Administração , uma filosofia, uma visão. Reconhece que a tarefa primordial da organização é satisfazer o consumidor, atendendo suas necessidades, levando em conta seu bem estar a longo prazo, respeitadas as exigências e limitações impostas pela sociedade e atendidas as necessidades de sobrevivência e continuidade da organização.

Definição

Desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços desde os produtores até os consumidores e usuários. (AMA – American  Marketing Association)

“Pode-se considerar que sempre haverá necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço da venda.O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto e o serviço sejam adequados a ele e se vendam sozinhos. Idealmente, o marketing deveria resultar de um cliente disposto a pagar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.” (Peter Drucker)

Apenas Vendas e Propagandas?

A crença de que o marketing, a venda e a propaganda são a mesma coisa é uma visão comum e ilusória compartilhada pelo público e por muitos executivos (Kotler)
Além de marketing não ser propaganda ou vendas, também não é: milagre, folhetos no sinal, e-mail congestionando as caixas postais, páginas amarelas, esperteza, telemarketing em horários
incovenientes, nomes “criativos” para os produtos e marcas.

Filosofia de Administração de Marketing

“O estabelecimento de relacionamentos com os clientes é, hoje, um compromisso que precisa ser assumido por todos na empresa.” (Régis Mckenna)
“Marketing é importante demais para ser deixado a cargo do departamento de marketing.” (David Packard – HP)
“Numa organização de marketing nunca se sabe exatamente quem pertence ao departamento de marketing. Todos na organização têm de tomar as decisões baseadas no impacto de marketing.” (Stephen Burnet – North Western University)

Condições básicas para que ocorra Marketing

• Duas ou mais partes com necessidades não satisfeitas
• Desejo e capacidade de satisfazes tais necessidades
• Um canal para que as partes possam se comunicar
• Algo para ser trocado

O papel do Marketing

Identificar necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos, serviços ou idéias que ao mesmo tempo proporcionem satisfação, gerem bons resultados aos investidores e ajudem a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da sociedade em geral.

A que se aplica o Marketing

1. Bens
2. Serviços
3. Eventos
4. Experiências
5. Pessoas
6. Lugares
7. Propriedades
8. Organizações
9. Informações
10. Idéias

Variações do Marketing

• Marketing direto
• Marketing de relacionamento
• Marketing de fidelização ou retenção
• Marketing um a um ou individualizado
• Marketing de transação
• Marketing pessoal
• Marketing social
• Marketing Institucional
• Marketing internacional
• Marketing interativo
• Marketing digital
• Marketing religioso
• Marketing político
• Marketing esportivo
• Marketing turístico
• Marketing ecológico
• Etc …

Principais mercados de clientes

1. Mercado consumidor
2. Mercado organizacional
3. Mercado global
4. Mercado sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental)

Desafios do Marketing

Executar as variáveis controláveis ( 4Ps) prevendo ao máximo o que vai acontecer com as variáveis incontroláveis (mudanças). Quando se resolve essa equação é garantia de sucesso.

1. Produto
2. Preço
3. Praça
4. Promoção

O que faz o Marketing?

Ameaças incontroláveis para o produto

• Mudança no ambiente
• Mudança no comportamento do consumidor
• Mudança na ação dos concorrentes

Como o marketing produz o ajustamento destas ameaças

Maior satisfação ao consumidor (diferenciação da oferta feita pela empresa com relação a dos concorrentes).
Oferecendo a mesma satisfação pelo menor preço.

Necessidades x Desejos

A confusão entre necessidades e desejos conduz à pior das doenças empresariais.
Empresário míope em Marketing é aquele que olha para os seus próprios produtos.
Qual é o seu BUSINESS?

Orientação da empresa para o Mercado

• A orientação de produção
• A orientação de produto
• A orientação de vendas
• A orientação de marketing
• A orientação de marketing holístico